POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Kriarts Papelaria, nossa prioridade é garantir sua satisfação com as compras realizadas em nosso e-commerce. Caso precise trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar. Abaixo, apresentamos nossa política de trocas e devoluções:

1. Condições para Troca e Devolução

• Prazo: Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal.

2. Motivos para Troca ou Devolução

• Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, faremos a troca sem custo adicional.
• Produto Incorreto: Caso receba um produto diferente do que foi solicitado, realizaremos a troca pelo item correto.
• Arrependimento: Se você não estiver satisfeito com sua compra, poderá solicitar a devolução dentro do prazo estabelecido.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

• Contato: Entre em contato conosco pelo e-mail vendas@kriarts.com.br ou pelo WhatsApp (47) 99624-9610, informando o motivo da troca ou devolução, o número do pedido e fotos do produto, se aplicável.
• Análise: Nossa equipe analisará sua solicitação e, se aprovada, forneceremos as instruções para o envio do produto de volta.
• Envio: Envie o produto conforme as instruções fornecidas. O custo do envio será reembolsado em casos de defeito ou erro no pedido.

4. Restituição do Valor

• Forma de Pagamento: A restituição do valor pago será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será realizado na fatura seguinte ou na subsequente. Para pagamentos via boleto bancário ou transferência, o reembolso será feito em até 10 dias úteis na conta indicada pelo cliente.
• Frete: Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete não será reembolsado.

5. Itens Não Elegíveis

Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou em promoção não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito ou erro no pedido.